Ruilen en retourneren

Hieronder staan de antwoorden op al uw vragen over het retourneren van uw bestelling.

Veelgestelde vragen

Wat is de retourtermijn?

Voor standaardproducten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retour kunt aanmelden. Daarna heeft u nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.

Kan ik alle producten retourneren?

Nee, niet alle producten kunnen geretourneerd worden. Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, zoals:

  • passe-partouts met door u opgegeven afmetingen
  • fotolijsten op maat
  • foto's die wij op uw verzoek hebben afgedrukt

vallen onder maatwerk en kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een fout of beschadigding. Wij vragen hiervoor uw begrip. 

Twijfelt u of uw bestelling onder maatwerk valt? Neem dan gerust even contact met ons op. 

Hoe meld ik een retour aan?

Wilt u een standaardproduct retourneren? Dat kan eenvoudig:

  1. Meld uw retour aan via e-mail onder vermelding van uw naam, bestelnummer en het product dat u wilt retourneren.
  2. Verpak het artikel goed, bij voorkeur in de originele verpakking. 
  3. Stuur het pakket naar het retouradres dat wij u geven bij retourmelding.

Zodra wij het product in goede staat retour hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wat zijn de kosten voor het retourneren?

De verzendkosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij het product bij levering beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij uiteraard de kosten op ons.

Kan ik mijn product ruilen voor iets anders?

Dat is in veel gevallen mogelijk. Neem even contact met ons op als u een artikel wilt omruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat, kleur of type). Wij denken graag met u mee.

Let op: maatwerkproducten kunnen niet worden geruild, omdat deze speciaal voor u zijn gemaakt.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Mocht uw product beschadigd zijn bij ontvangst, meld dit dan binnen 3 dagen aan ons via e-mail.
Stuur duidelijke foto’s van het beschadigde artikel en de verpakking mee. Op basis daarvan zorgen wij zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra wij uw geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug op uw rekening.