Garantie en reparatie
Hieronder staan de antwoorden op al uw vragen over de garantie en reparatie van onze producten.
Veelgestelde vragen
Wat is de garantie op mijn aankoop?
U heeft bij ons recht op wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat u er als klant redelijkerwijs van mag verwachten. Is een artikel bij levering beschadigd, incompleet of vertoont het binnen korte tijd een defect dat niet door normaal gebruik verklaard kan worden? Dan zorgen wij uiteraard voor reparatie, vervanging of terugbetaling.
De garantietermijn verschilt per product, maar wij hanteren altijd de normen die in de Nederlandse wet zijn vastgelegd.
Wat valt er onder de garantie?
De garantie dekt onder andere:
- Fabricagefouten of constructiefouten
- Beschadigingen bij levering (mits binnen 3 dagen gemeld)
- Materiaalgebreken die niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik
Let op: schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onzorgvuldig omgaan met het product, val- of stootschade, of vocht- en zonbeschadiging valt niet onder de garantie.
Geldt er garantie op maatwerkproducten?
Ja, ook maatwerkproducten zoals op maat gemaakte passe-partouts, lijsten of afgedrukte foto's vallen onder garantie.
Let wel: garantie geldt niet op fouten in de maatvoering die door u zijn opgegeven. Controleer bij maatwerk dus altijd zorgvuldig of de ingevoerde maten kloppen.
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Heel vervelend, dat lossen we graag snel voor u op. Meld schade bij levering binnen 3 dagen na ontvangst via e-mail. Stuur daarbij duidelijke foto’s van het beschadigde product en de verpakking mee. Op basis daarvan bieden wij u een passende oplossing
Wat als mijn product later kapotgaat?
Vertoont uw product binnen een redelijke termijn een gebrek, zonder dat u daar zelf schuld aan heeft? Neem dan contact met ons op. Wij vragen u om foto's en een omschrijving van het probleem. In overleg beoordelen we of reparatie, vervanging of restitutie de juiste oplossing is.
Kan een beschadigd product worden gerepareerd?
In sommige gevallen kunnen wij een beschadigd product repareren of herstellen. Dat hangt af van het soort artikel en de aard van de schade. Neem gerust contact op met onze klantenservice – we denken graag met u mee.
Hoe neem ik contact op over garantie of schade?
U kunt ons bereiken via
E-mail: info@passepartouts.nl
Telefoon: 085-0013325
Vermeld altijd uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s toe van het product of probleem. Zo kunnen wij u sneller en beter helpen.
Zijn er kosten verbonden aan garantie of reparatie?
Wanneer een product binnen de garantieperiode defect raakt door een productiefout, zijn er geen kosten verbonden aan vervanging of herstel. Is er sprake van schade buiten de garantie of door eigen gebruik? Dan kunnen we samen kijken of reparatie mogelijk is, eventueel tegen vergoeding.