Bezorging en retourneren

Bezorging

De meeste pakketten worden verzonden met PostNL. Grote formaten worden verzonden met Packs.

Retourneren

Is uw bestelling toch niet helemaal naar wens? Geen probleem – u kunt producten die u niet wilt houden binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, zolang ze ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten.

Let op: sommige producten worden speciaal voor u op maat gemaakt, zoals:

• Passe-partouts op maat
• Lijsten op maat
• Fotoafdrukken die wij op uw verzoek hebben gemaakt

Deze maatwerkproducten kunnen we helaas niet retour nemen, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging. Twijfelt u of uw product onder maatwerk valt? Neem dan gerust even contact met ons op – we helpen u graag verder.

U kunt uw retour aanmelden door te reageren op de orderbevestiging die u van ons per e-mail heeft ontvangen. Na aanmelding ontvangt u van ons de retourinstructies en het juiste retouradres. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Zodra wij het product in goede staat retour hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug – uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding.

Klachten

We doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over een product of onze dienstverlening. Dat vinden wij uiteraard vervelend en we lossen het graag samen met u op.

U kunt uw klacht bij ons indienen per e-mail, telefonisch of per post:

Onze gegevens:
Lichtendonk Lijsten VOF / Passepartouts.nl
Galvanistraat 10
7903 AE HOOGEVEEN
Tel: 0528-746017
E-mailadres: info@passepartouts.nl

Na ontvangst van uw klacht streven wij ernaar om deze binnen enkele werkdagen te beantwoorden. Mocht er meer tijd nodig zijn om uw klacht zorgvuldig te behandelen, dan brengen wij u hiervan op de hoogte.

Bent u niet tevreden over de afhandeling? Dan kunt u uw klacht ook voorleggen aan Stichting Webshop Keurmerk, waarbij wij zijn aangesloten.